LibSWU's KM Blog

       เมื่อวันที่  10  กุมภาพันธ์  2555  งานวารสารได้จัดกิจกรรมการจัดการความรู้เรื่อง การให้บริการวารสารที่มีประสิทธิภาพ  มีผู้เข้าร่วมจำนวน 10 คน  วัตถุประสงค์ในการจัดทำกิจกรรมครั้งนี้เกิดขึ้นจากการที่ผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนมีระดับความรู้ความสามารถ และเทคนิคการให้บริการแตกต่างกันไป  ดังนั้น  การจัดให้มีกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ความเข้าใจ และสามารถให้บริการวารสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น  ที่ประชุมได้ร่วมกันกำหนดปัญหาในการให้บริการวารสาร  สามารถสรุปปัญหาออกมาเป็น    3 ประเด็น ได้แก่

ปัญหาจากผู้ใช้บริการ ปัญหาจากผู้ให้บริการ ปัญหาจากระบบงาน
          1.  ปัญหาจากผู้ใช้บริการ
               1.1  ผู้ใช้บริการไม่ทราบวิธีการค้นหาวารสารในห้องสมุด  เช่น วารสารที่ต้องการมีอยู่ในห้องสมุดหรือไม่  หากตรวจสอบพบแล้วว่ามี จะค้นหาตัวเล่มได้อย่างไร
                   แนวทางแก้ไข
                   – แนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบรายชื่อวารสารจากหน้า OPAC  ที่ Titles Alphabetical  (ชื่อเรื่องตามลำดับตัวอักษร)   และให้จดเลขรหัสประจำวารสารเพื่อไปค้นหาวารสารฉบับปัจจุบันบนชั้น
                    นอกจากนี้สามารถแนะนำให้สืบค้นจากหน้าเว็บไซต์ห้องสมุด  โดยเลือกที่คอลัมน์ “ทรัพยากร” ที่จะแสดงรายชื่อวารสารภาษาไทยและวารสารภาษาต่างประเทศของห้องสมุดทั้งหมด

             1.2     การที่ห้องสมุดแยกฐาน Catalog Search  กับฐาน Journal Index  ออกจากกัน ทำให้ผู้ใช้บริการส่วนหนึ่งไม่ทราบว่า เมื่อต้องการสืบค้นบทความวารสาร  จะต้องเข้าไปสืบค้นที่ฐาน Journal Index
                   แนวทางแก้ไข
                   -  ผู้ให้บริการต้องเอาใจใส่และให้คำอธิบายหรือความช่วยเหลือเมื่อผู้ใช้บริการมีปัญหา

              1.3  ผู้ใช้บริการต้องการเปิดอ่านบทความที่เป็น e-article  แต่ไม่สามารถเปิดอ่านผ่านหน้าจอ OPAC ที่ชั้น 3 ได้
                   แนวทางแก้ไข
                   – กรณีที่เป็นผู้ใช้ภายนอก  ให้แนะนำผู้ใช้ติดต่อขอใช้คอมพิวเตอร์ที่บริการตอบคำถามฯ ชั้น 2 เพื่ออ่านเอกสารฉบับเต็ม
                      นอกจากนี้  ยังมีวารสารของ มศว ที่จัดเก็บในรูปซีดีรอมซึ่งผู้ใช้สามารถยืมไปใช้ภายในห้องสมุดได้อีกด้วย (ซึ่งวารสารประเภทนี้ ได้ทำเป็น e-article แล้ว และไม่ได้เก็บในรูปตัวเล่ม)

              1.4  ผู้ใช้บริการไม่ทราบว่า  หากวารสารที่ต้องการใช้ ไม่มีให้บริการในห้องสมุด  และจะไปหาตัวเล่มได้จากที่ไหน  ซึ่งที่ผ่านมาผู้ให้บริการไม่มีความรู้ว่า จะตอบคำถามนี้อย่างไร จึงแจ้งให้ผู้ใช้ไปติดต่อบรรณารักษ์ตอบคำถาม ชั้น 2
                  แนวทางแก้ไข
                  – ควรมีการฝึกอบรมการใช้ฐานข้อมูลออนไลน์  การสืบค้น Journal Link  ให้แก่ผู้ปฏิบัติงานทั้งในและนอกเวลาราชการ  ทั้งนี้ คอมพิวเตอร์ทีให้เคาน์เตอร์วารสารควรเชื่อมต่อ internet ได้

          2. ปัญหาจากผู้ให้บริการ
              2.1  ขาดความพร้อมในการให้บริการ เช่น  มีบุคลิกภาพไม่เหมาะสม  ขาดความกระตือรือล้น ไม่เอาใจใส่ผู้ใช้บริการ  เป็นต้น

              2.2  ขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการสืบค้นหาวารสารจากแหล่งข้อมูลอื่น เช่น  ไม่ทราบแหล่งสืบค้นวารสารภาษาต่างประเทศ หรือวิธีการสืบค้นหาบทความว่า จะค้นได้จากแหล่งข้อมูลไหนบ้าง

              2.3  ผู้ให้บริการปฏิบัติงานไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
              แนวทางแก้ไข
               – เจ้าหน้าที่ควรเตรียมความพร้อมให้กับตัวเองในการให้บริการ เช่น ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการ  เป็นต้น
               – ควรมีการฝึกอบรมการใช้ฐานข้อมูลออนไลน์  การสืบค้น Journal Link  ให้แก่ผู้ปฏิบัติงานทั้งในและนอกเวลาราชการ  ทั้งนี้ คอมพิวเตอร์ที่ให้เคาน์เตอร์วารสารควรเชื่อมต่อ internet ได้
              – จัดทำตารางเวลาการปฏิบัติงานทั้งในเวลาและนอกเวลา  และให้ทุกคนปฏิบัติตาม

          3.  ปัญหาของระบบงาน
 ปัญหาผู้ใช้บริการหาตัวเล่มวารสารไม่พบ หรือวารสารวางไว้ผิดที่ไม่ตรงกับป้ายชื่อ
               แนวทางแก้ไข
               – เก็บวารสารขึ้นชั้นให้บ่อยครั้งขึ้นจากเดิมที่ปฏิบัติอยู่
               - อ่านชั้นวารสารฉบับปัจจุบัน  ทุกวันทั้งช่วงเวลางานปกติและช่วงล่วงเวลา
               - จัดโต๊ะ เก้าอี้  ให้เป็นระเบียบเรียบร้อยก่อนที่จะเปิดให้บริการ